服务条款

1、服务概述
本服务条款是用户（您）与智呼云之间的协议。

1.1重要须知：智呼云在此特别提醒，用户（您）欲访问和使用云联络中心平台网站或云联络中心平台网站所提供的服务，必须事先认真阅读本服务条款中各条款，包括免除智呼云责任的免责条款及对用户的权利限制。请您审阅并接受或不接受本服务条款（未成年人审阅时应得到法定监护人的陪同）。如您不同意本服务条款及/或随时对其的修改，您应不使用或主动取消智呼云公司提供的服务。您的使用行为将被视为您对本服务条款全部的完全接受，包括接受智呼云对服务条款随时所做的任何修改。

1.2这些条款可由智呼云随时更新，且毋须另行通知。云联络中心平台服务条款(以下简称"服务条款")一旦发生变更,智呼云将在您的登录页面提示更新内容。修改后的服务一旦在网页上公布即有效代替原来的服务条款。您可随时登录智呼云网站查阅最新版服务条款。

1.3智呼云目前经由云联络中心平台网站，向广大用户提供增值通信服务。本服务条款适用于智呼云提供的各种服务，但当您使用智呼云某一特定服务时，如该服务另有单独的服务条款、指引或规则，您应遵守本服务条款及智呼云随时公布的与该服务相关的服务条款、指引或规则等。前述所有的指引和规则，均构成本服务条款的一部分。除非本服务条款另有其他明示规定，新推出的产品或服务、增加或强化目前本服务的任何新功能，均受到本服务条款之规范。

2、用户使用规则
2.1云联络中心平台仅提增值通信技术支持，（您）的用户必须自行配备上网和使用电信增值业务所需的设备，自行负担个人上网或第三方（包括但不限于电信或移动通信提供商）收取的通信费、信息费等有关费用。您也可以通过智呼云购买增值通信服务。

2.2除您与智呼云另有约定外，您同意本服务条款所有内容，您不可对云联络中心平台所提供服务的任何部分或服务代码，进行出售、或利用本服务进行调查、广告、或用于其他商业目的，其中，您不得将任何广告信函与信息、促销资料、垃圾邮件与信息、滥发邮件与信息、直销及传销邮件与信息以网络电话、短信、彩信、邮件、即时通信、文件分享或以其他方式传送。

2.3用户在使用产品中不得通过云联络中心平台相关服务发送任何妨碍社会治安或非法、虚假、骚扰性、侮辱性、恐吓性、伤害性、破坏性、挑衅性、庸俗性、淫秽色情性等内容的信息，一旦发现将立即停止对其服务，同时，智呼云不承担相关法律责任。

2.4保证自己在使用各服务时用户身份的真实性和正确性及完整性，如果资料发生变化，您应及时更改。在安全完成本服务的登记程序并收到一个密码及账号后，您应维护密码及账号的机密安全。您应对任何人利用您的密码及账号所进行的活动负完全的责任，智呼云无法对非法或未经您授权使用您账号及密码的行为作出甄别，因此智呼云不承担任何责任。在此，您同意并承诺做到：

2.4.1当您的密码或账号遭到未获授权的使用，或者发生其他任何安全问题时，您会立即有效通知到智呼云。

2.5用户同意接受智呼云通过手机短信、电子邮件、客户端软件、网页或其他合法方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。在使用电信增值服务的情况下，用户同意接受本公司及合作公司通过增值服务系统或其他方式向用户发送的相关服务信息或其他信息，其他信息包括但不限于通知信息、宣传信息、广告信息等。

2.6关于收费服务

2.6.1云联络中心平台所提供的网络技术服务是以收费方式提供的。一旦您或团队（包括您的代理）通过帐户购买收费服务，您应按有关的收费标准、付款方式支付相关服务费及其他费用。资费说明标明在云联络中心平台网站相应服务的相应页面上。在您所开发的应用通过智呼云审核人审核前，您无法使用本公司的相关服务支持，如有其它问题可发邮件咨询。

2.6.2逾期付费：服务费之逾期交纳应按智呼云或合作公司关于迟延付费的相应的规定办理。

2.7依本服务条款所取得的服务权利不可转让。

2.8您需要严格遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。如用户（您）违反国家法律法规或本服务条款，本公司和合作公司将有权停止向用户提供服务而不需承担任何责任，如导致智呼云或合作公司遭受任何损害或遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，用户（您）须向本公司或合作公司赔偿相应的损失，用户（您）并需对其违反服务条款所产生的一切后果负全部法律责任。

2.9 针对下发有价现金卡／码／券、优惠卡／码／券等短信内容说明：您短信下发含有价现金卡/码/券、优惠卡／码／券等短信内容信息（含卡号和密码等信息）给自己会员/用户时， 对于不需要付费即可消费、购买或兑换等类别的有价现金卡／码／券、优惠卡／码／券，此类短信内容一律不允许在智呼云的平台发送（优惠折扣卡／码／券除外）；比如：京东礼品卡、沃尔玛的商场现金卡等，绝对不允许发送，如果您私自发送导致此类卡券被盗刷所产生的全部责任及损失由您自行承担；由此给智呼云带来损失的，您需赔偿我方全部损失。

2.10 完成注册后，应正当使用账号，不得浪费账号资源，若存在包括但不限于连续90日未登录且未产生消费等情形，注册账号的部分或全部功能，均可能被冻结。账户冻结后，账户内所有功能均不可使用。已被冻结的账户，用户需要联系智呼云客服提供相关证明进行相关解冻操作。

2.11 关于短信内容的分类标准和界定准则原则上遵循运营商的判断准则，具体情况还得根据用户与智呼云签署的合同及用户实时下发的短信内容以及当时的行业准则进行界定，以下分类和说明供您参考：

下发短信分类 定义和说明 举例参考
验证码类 验证本人身份的目的，多用于注册、手机号码登陆、密码修改、交易验证等环节，一般时效较短。 1、注册验证—【智呼云】您的注册验证码是1234,请于5分钟内输入验证。
2、登陆验证—【智呼云】您的登陆动态码是1234，请于5分钟内输入验证，切勿向任何人出示，以防账号被盗。
3、修改密码验证—【智呼云】您正在操作修改登陆密码，验证码是1234，请于5分钟内输入验证，切勿向任何人出示，以防账号被盗。
4、交易验证—【智呼云】您的提现验证码是1234，请于5分钟内输入验证，如非本人操作，请尽快登陆网站修改密码。
通知类 用户创建了一项事件，针对这个事件的状态变更结果进行通知，用于提醒事件进展。多用于订单通知、物流通知、系统动态通知、事件状态变更结果通知、行程提醒等。用户可以利用短信得知事件结果，无骚扰性质。 1、订单通知—【智呼云】您的订单已发货，可登陆app查看物流信息
2、告警信息—【智呼云】您有一笔新的订单处理异常，请尽快登陆查看
3、事件进度通知—【智呼云】您的模板已经审核通过，请登录www.zcallr.com查看
4、行程提醒—【XX航空】您的XXX航班因xxx原因延误，请及时关于XXX，了解航班动态。
营销类 在用户无感知的前提下，商家出于引导消费或者产品推广的目的，给用户发送一些带有引导消费和获客目的的推广类短信，用户被动接收，存在骚扰性质。 1、【XXXX】悄悄给你塞了50元红包，限时有效，尽快选购哦~{链接}
2、【xx银行】贵宾，好消息！活动延期啦！又有机会抽{礼品}！戳 {链接} 或直接回复关键字“xxxx”参与。回TD退订
3、【xxx天猫旗舰】感谢您选择女王节星品~再送您60元专属券，超级品牌日抢爆款买1送1瓶量 {链接} 回复T退订
多媒体短信 包含多种媒体素材的信息，文本、图片、视频、音频等
国际短信 用户手机号码为非中国大陆的手机号（短信类型分类参考上述验证码、通知、营销的判断标准） 比如发送港澳台等地区，算作国际短信范畴
3、服务风险及免责声明
3.1用户须明白，本服务仅依其当前所呈现的状况提供，本服务涉及到互联网及相关通信等服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此服务存在因上述不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、通信网络、自身网络安全设置、互联网络原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险。开通服务的用户须承担以上风险，本公司和合作公司对服务之及时性、安全性、准确性不作担保，对因此导致用户不能发送和接受阅读消息、或传递错误，个人设定之时效、未予储存或其他问题不承担任何责任。

3.2如本公司的系统发生故障影响到本服务的正常运行，本公司承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复。但用户因此而产生的经济损失，本公司和合作公司不承担责任。此外，智呼云保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停本服务任何部分的权利。

3.3智呼云在此郑重提请您注意，任何经由本服务上载、发送即时信息、电子邮件或任何其他方式传送的资讯、资料、文字、软件、音乐、音讯、照片、图形、视讯、信息、用户的登记资料或其他资料（以下简称"内容"），均由内容提供者承担责任。智呼云无法控制经由本服务传送之内容，也无法对用户的使用行为进行全面控制，因此不保证内容的合法性、正确性、完整性、真实性或品质；您已预知使用本服务时，可能会接触到令人不快、不适当或令人厌恶之内容，并同意将自行加以判断并承担所有风险，而不依赖于智呼云。但在任何情况下，智呼云有权依法停止传输任何前述内容并采取相应行动，包括但不限于暂停用户使用本服务的全部或部分，保存有关记录，并向有关机关报告。但智呼云有权(但无义务)依其自行之考量，拒绝和删除可经由本服务提供之违反本条款的或其他引起智呼云或其他用户反感的任何内容。

3.4关于使用及储存之一般措施：您承认关于本服务的使用智呼云有权制订一般措施及限制，包含但不限于本服务将保留用户个人信息、电子邮件信息、通信资料信息、所上载内容之最长期间、本服务一个账号当中可收发电子邮件或手机短信等的最大数量、本服务一个账号当中可收发的单个信息或电子邮件的大小、云联络中心平台服务器为您分配的使用空间，以及一定期间内您使用本服务之次数上限（及每次使用时间之上限）。通过本服务存储或传送任何信息、通信资料和其他内容，如被删除或未予储存，您同意云联络中心平台毋须承担任何责任。您也同意，长时间未使用的账号，智呼云有权关闭并收回账号。您也同意，智呼云有权依其自行之考量，不论通知与否，随时变更这些一般措施及限制。

3.5链接服务：本服务或第三方可提供与其他国际互联网上之网站或资源之链接。由于云联络中心平台无法控制这些网站及资源，您了解并同意：无论此类网站或资源是否可供利用，智呼云不予负责；智呼云也对存在或源于此类网站或资源之任何内容、广告、产品或其他资料不予保证或负责。因您使用或依赖任何此类网站或资源发布的或经由此类网站或资源获得的任何内容、商品或服务所产生的任何损害或损失，智呼云不负任何直接或间接之责任。若您认为该链接所载的内容侵犯您的权利，智呼云声明与上述内容无关，不承担任何责任。智呼云建议您与该网站或法律部门联系，寻求法律保护。

3.6通过本软件的短信服务，您发出的短信可能夹带有额外广告信息（以下简称"信息"）。智呼云出于便利向您的短信接收方提供这些信息，但智呼云并不控制第三方服务，也不对其负责。如果您或者接受方因此与对应第三方进行交易，由消费者承担责任，智呼云不承担任何责任。若因第三方服务而造成您的困扰和损失的，您需要直接与对应的第三方服务商直接协商解决，智呼云不承担任何责任。

3.7智呼云原则上保证平台线路质量稳定可靠，但因以下情况造成的质量问题智呼云不承担违约责任，如：国家政策影响、运营商机房中继线路调整、电信运营商机房维护检修、电信运营商网络互联互通链接不通畅、电信运营商政策调整与影响、智呼云租用第三方云主机线路影响以及不可抗力因素造成的服务质量问题等。您保证遵守《互联网信息服务管理办法》相关规定，对信息内容的准确性、安全性与合法性负责。违法信息主要是指违反国家法律法规、运营商政策、社会公共利益的信息，包括但不限于以下情形：

3.7.1 违反宪法所确定的基本原则的；

3.7.2 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3.7.3 有损国家荣誉、利益的；

3.7.4 违反国家民族政策和宗教政策的信息内容，如，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；

3.7.5 破坏国家宗教政策，宣扬法轮功等邪教和封建迷信等有损于社会秩序、社会治安、社会公共道德和侵害他人合法权益的信息内容；

3.7.6 散布谣言，扰乱社会秩序的，破坏社会稳定的；

3.7.7 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、诈骗或教唆犯罪的；

3.7.8 侮辱或诽谤他人，侵犯他人合法权益的；

3.7.9 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

3.7.10 发布反党、反政府、谣言、诈骗及不实信息内容的；

3.7.11 进行金融诈骗，如借贷、发票、催款等表现形式的；

3.7.12 进行违法行为或违反公序良俗活动的；

3.7.13 进行高频恶意外呼造成用户投诉的；

3.7.14 以非法民间组织名义活动的；

3.7.15 含有虚假、欺诈、诱导用户内容的；

3.7.16 含有提供非法产品或服务的；

3.7.17 以攻击、骚扰等方式引起用户投诉的；

3.7.18 以陌生拜访的方式骚扰用户的；

3.7.19 超约定用途使用线路外呼/呼入的；

3.7.20 含有甲方和其客户之间的债权债务、来往恩怨等纠纷或争议的；

3.7.21 含商业、房地产等广告信息的；

3.7.22 含有法律、行政法规、运营商政策禁止的其他内容的。

3.8 用户在使用通讯线路外呼/呼入前，应先向智呼云提供资质（包括但不限于营业执照复印件盖公章、法定代表人及经办人身份证复印件盖公章）、用途、话术等资料，经智呼云确认后方能开展相关业务。前述内容变更前，应向智呼云重新申请报备。如用户私自改变话术及业务内容或以陌生拜访的方式骚扰用户或违反法律法规、运营商政策规定的，智呼云有权立即关停外呼/呼入功能，且不承担责任。

3.9 由于运营商或通信网络或第三方机房服务器资源或硬件设备引起的中断、无法运作、标记、关停号码、迟延履行、条款变更或计算机错误、病毒感染、黑客攻击、信息损坏、数据丢失或其它在服务提供者合理控制范围之外的原因导致本服务无法正常使用时，智呼云不就由此产生的损失或破坏而向您或您的用户及其他任何第三方承担赔偿责任。

4、服务变更、中断或终止及服务条款的修改
4.1本服务的所有权和运作权、一切解释权归智呼云。智呼云提供的服务将按照其发布的章程、服务条款和操作规则严格执行。

4.2本公司有权在必要时修改服务条款，服务条款一旦发生变动，将会在相关页面上公布修改后的服务条款。如果不同意所改动的内容，用户应主动取消此项服务或与智呼云取得联系。如果用户继续使用服务，则视为接受服务条款的变动。

4.3本公司和合作公司有权按需要修改或变更所提供的收费服务、收费标准、收费方式、服务费、及服务条款。如果出现任何产品价格变动，智呼云和合作公司将尽最大努力通过有效方式通知用户有关的修改或变更。

4.4本公司特别提醒用户注意，本公司为了保障公司业务发展和调整的自主权，本公司拥有经或未经事先通知而修改服务内容、中断或中止部分或全部服务的权利，修改会以通告形式公布于智呼云网站相关页面上，一经公布视为通知。智呼云行使修改或中断服务的权利而造成损失的，智呼云不需对用户或任何第三方负责。

4.5如发生下列任何一种情形，本公司有权随时中断或终止向用户提供服务而无需通知用户：

4.5.1用户提供的个人资料不真实；

4.5.2用户违反本服务条款的规定；

4.5.3按照主管部门的要求；

4.5.4其他本公司认为是符合整体服务需求的特殊情形。

5、用户隐私保护条款
5.1智呼云重视对用户隐私的保护，保护隐私是智呼云的一项基本政策。您提供的登记资料及智呼云公司保留的有关您的若干其他个人资料将受到中国有关隐私的法律条款之约束。

5.2您使用智呼云服务时，智呼云有权用数字代码、通用唯一标识符、cookies或其他技术确定进入服务的计算机。智呼云有可能利用所得信息对服务的使用进行总体性及匿名的数据统计及分析，所得数据可供智呼云或其合作人使用。计算机识别技术也会用于执行相关的服务条款。

5.3智呼云可能会与第三方合作向用户提供相关的服务，如该第三方为合法经营的公司且提供同等的用户隐私保护（如电信运营商），智呼云有权将用户的注册资料等提供给该第三方。

5.4智呼云仅按照用户（您）在我方平台选择的具体需求提供服务，对用户（您）的个人信息智呼云将按照行业规范及您的合理要求进行使用和处理。

5.5用户（您）自行取得或从第三方处取得数据不得侵犯个人隐私，或已充分经过第三方的授权，否则由此导致的责任由用户（您）自行承担。

5.6如果用户（您）违反与数据和信息保护相关规定，用户（您）应承担相应的法律后果，由此给智呼云造成损失的，用户（您）需要承担赔偿责任。

6、商标使用说明
6.1云联络中心平台、智呼云、云号码logo等，以及其他智呼云标志及产品、服务名称，均为智呼云公司之商标（以下简称"智呼云标识"）。未经智呼云事先书面同意，您不得将智呼云标记以任何方式展示或使用或作其他处理，也不得向他人表明您有权展示、使用、或其他有权处理智呼云标识的行为。

7、知识产权及法律保护条款
7.1本公司定义的信息内容包括：文字、软件、声音、相片、录像、图表；网页；广告中全部内容；本公司为用户提供的商业信息。所有这些内容受版权、商标权、和其它知识产权和所有权法律的保护。所以，用户只能在本公司和相关权利人授权下才能使用这些内容，而不能擅自使用、抄袭、复制、修改、编撰这些内容、或创造与内容有关的衍生产品。

7.2关于智呼云提供的软件和服务：您了解并同意，本服务及本服务所使用或提供之相关软件（以下简称"软件"）（但不包括两用户之间直接传递的资料）是由智呼云公司拥有所有相关知识产权及其他法律保护之专有之知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、及商业秘密）资料。若就某一具体服务存在单独的最终用户软件授权协议，您除应遵守本协议有关规定外，亦应遵守该软件授权协议。除非您亦同意该软件授权协议，否则您不得使用该软件。对于未提供单独的软件授权协议的软件，除您应遵守本服务协议外，智呼云公司或所有权人仅将为您个人提供可取消、不可转让、非专属的软件授权许可，并仅为访问或使用本服务之目的而使用该软件。此外，在任何情况下，未经智呼云明示授权，您均不得修改、出租、出借、出售、散布本软件之任何部份或全部，或据以制作衍生著作，或使用擅自修改后的软件，或进行还原工程、反向编译，或以其他方式发现原始编码，包括但不限於为了未经授权而使用本服务之目的。您同意将通过由智呼云所提供的界面而非任何其他途径使用本服务。

8、本服务条款与国家法律、法规一致
8.1本服务条款要与国家相关法律、法规一致，如发生服务条款与相关法律、法规条款有相抵触的内容，抵触部分以法律、法规条款为准。

9、用户权益条款
9.1用户维护本公司利益，负责支付由用户使用超出服务范围引起的一切费用（包括但不限于：律师费用、违反服务条款的损害补偿费用以及其它第三人使用用户的电脑、账号和其它知识产权的追索费）。

9.2用户须对违反国家法律规定及本服务条款所产生的一切后果承担法律责任。

10、服务条款适用范围
10.1本公司的住所地为成都市高新区，如果用户与本公司发生争议，用户同意将争议提交至本公司所在地的人民法院通过诉讼的方式解决。

10.2如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本服务条款的其余条款仍应有效且具有约束力，并且努力使该规定反映之意向具备效力。

10.3本服务条款构成您与智呼云之全部协议，规范您对本服务之使用，并取代您先前与智呼云达成的全部协议。但在您使用相关服务、或使用第三方提供的内容或软件时，亦应遵从所适用之附加条款及权利。

10.4每项服务的内容、收费标准、收费方式、服务费及服务条款应以最后发布的通知为准。

10.5用户对服务之任何部分或本服务条款的任何部分之意见及建议可通过邮件与智呼云联系，公司邮箱：service@zcallr.com 智呼云保留本服务条款之解释权。